上半年网购消费投诉增长 35% 发货问题成投诉热点

今年上半年平台受理投诉案件数同比增长 35.56%，其中零售电商投诉占比 76.24% … 报告显示，上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比 2016 年上半年增长 35.56% … 其中，零售电商投诉占比 76.24%(网络购物 61.82%、跨境进口电商 13.34%、微商 1.08%)，成为消费投诉「重灾区」，投诉占比创新高，同比去年同期的 67.20% 增长 13.45%，网络购物同比增长 17.19%，跨境进口电商与去年同期基本持平，微商增长 620%。