Readhub

服务正成为淘宝天猫商家增长驱动力。2026 淘宝天猫商家服务大会宣布，平台将在 2026 年助数百万优质商家通过优质服务获确定性增长。2025 年，好服务商家用户复购率、净 GMV 是低服务水平商家两倍，「真实体验分」体系为商家增长提速。2026 年，淘宝天猫推出四大举措：升级真实体验分加分体系，分行业为好服务商家加分。内测「好服务」榜单，为好服务商家放大曝光。升级商家客服认证体系，引入专业认证。加大 AI 投入，重构服务。此外，还加码营商环境优化，如推出售后 AI 假图专项治理、上线优质商家减赔机制等，助力商家形成好服务与好增长的正向循环。