抖音即时零售推出了平配物流售后判责和赔付功能,旨在提升商家售后处理效率和用户体验。该功能适用于平台配送订单的售后问题,平台会实时识别是否为物流责任,并告知商家是否可获得赔付或申诉货损。具体赔付规则包括:若平台识别为配送原因且能判断货损金额,将在售后退款成功后自动赔付。若平台识别为可能的配送原因但无法判断货损金额,商家可在规定时间内发起申诉,平台将根据证据确认赔付金额。
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