全国消协智慧 315 平台正式上线运行

全国消协智慧 315 平台正式上线，由中国消费者协会与全国消协组织共同打造。平台分为两个阶段建设，第一阶段已实现在线投诉端口畅通和在线和解、调解流程打通。第二阶段重点在于智能化和共治化建设，部署 DeepSeek 智能问答系统，并新增行业公示、指数公示等功能。平台的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示，通过不同维度打分形成投诉处理指数评分，促进经营者重视消费者投诉处理。自试运行以来，平台已注册消费者超 70 万人，入驻经营者超 4 万家，接收在线投诉与咨询超 58 万件，挽回经济损失 4.1 亿元。平台的正式上线标志着消费维权工作进入数字化、智能化、现代化新阶段。