中国银保监会办公厅印发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》(以下简称《指导意见》)，其中强调，构建面向互联网客群的经营管理体系，对老年等客户群体，加强大字版、语音版等应用软件功能建设 … 对老年、残障、少数民族等客户群体，加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设，增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性，推动解决‘数字鸿沟’问题 … 要大力推进业务经营管理数字化转型，积极发展产业数字金融，加强金融市场业务数字化建设，全面深入推进数字化场景运营体系建设，构建安全高效、合作共赢的金融服务生态，强化数字化风控能力建设。