淘宝回应「客服消极回复 1 单罚 20 元」：目前在意见征集阶段

淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，拟对客服消极接待和无故拉黑行为进行处罚，每单 20 元。消极接待包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横等行为。目前还在意见征集阶段，将根据卖家意见调整规则，并提前公示新规定。