阿里集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务

15 日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务。联合阿里 CRO 进行升级后，当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时，将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到解决 … 据介绍，此前如遇到交易安全、账期保护等问题，人工客服平均 24 小时才能完成申诉；在使用智能服务入口后，用户只需填写、提交 2 步操作，10 分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻 … 据了解，自 2020 年 9 月开始灰测至今，这三项新服务已经覆盖全部的闲鱼用户，例如，「一键催促」已助力买家催促效率提升 90%。