22 日，阿里CCO 宣布推出客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分 88VIP 会员、老年人群体，以及网购新人 ... 据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服务，包括设立「一键召唤」入口、「代办服务」「提醒服务」等。其中代办服务，包含代催快递等功能。针对双 11，客户经理还会通过视频讲解、直播讲解等方式，帮淘宝新手简化双 11 规则。