5 月 16 日，天猫无忧购宣布启动 「尖峰体验标准」 建设，打造晚到必赔、48 小时极速售后、正品溯源、一物一证等特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48 小时内解决 … 在生活服务方面，2018 年起，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家线下服务生活店，筛选易改衣、包拯、闪修侠服务商，提供一站式服务 … 2018 年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超过 10 万个，下沉深入到 390 个县乡镇。今年天猫将再落地 3000 家专属服务网点，实现 1-6 级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。