黑猫投诉平台自 1 月 30 日上线以来截至 12 月 31 日，累计收到消费者投诉 94,599 件，其中有效投诉 75,884 件，投诉回复率 74.5% ... 全年投诉量在 2000 条以上的消费领域包括：电商平台、货运物流、共享出行，其中投诉量最多的品牌前三名分别是：ofo小黄车、途歌、京东，投诉量分别为：34,484、4964、3743 ... 投诉单完成率最高的是北京市政交通一卡通，完成率高达 97.7%；用户评分最高的是街电，4.8 分；平均响应时间最快的是苏宁，响应时间 1.9 小时。