2018 年 3 月 19 日
程女士作为京东用户在购物过程中遭遇了问题,想方设法要一个说法是人之常情,即使六六的文章的确存在沟通误会和夸大其词的地方,真正关注这一事件的广大网友,更关心的恐怕是第三方商家是否存在问题、用户与京东客服的沟通是否有误会等等 ... 对于京东这样的行业领跑企业来说,遇到诸如用户投诉言过其实等事件,更加妥贴的做法正是如本次回应一般,首先表达歉意,承诺严格自查,在调查清楚自身是否存在问题、解决问题的前提下,再来就事论事维护好包括自家在内的各方权益 ... 以长远计,这次事件对京东反而是一件成长过程的机遇和转折,京东一方面可以查漏补缺,增强用户群体的信心,另一方面通过优化产品服务,将进一步提升用户购物体验。
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