Meta 测试真人代 Muse 打电话功能 遭争议后已撤回

Meta 为解决旗下热门 AI 应用 Muse 的 AI 代打电话任务成功率低的问题，内部测试推出由外部承包商真人代拨电话的「真人礼宾」服务，因存在用户隐私泄露风险、真人行为不可控等问题引发员工争议，Meta 随即撤回该测试功能。这种 AI 能力不足用真人补位的操作并非 Meta 首次尝试，早年其 Messenger 平台的 M 助手就曾以 AI 名义提供服务，实际 70% 任务由真人代办，最终也未能实现 AI 逐步替代人工的目标。这类将真人代办包装为 AI 能力的现象在行业内早有先例，核心争议点在于混淆了「事情被办成」和「事情由 AI 办成」的区别，本质是用人工补位的方式包装出 AI 能力足够强大的假象。