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文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，2026 年 3 月 15 日起施行。办法明确旅游投诉指旅游者认为旅游经营者损害其权益，请求旅游投诉处理机构处理纠纷的行为。旅游投诉处理机构处理投诉时，发现涉违法违规，应依法处理，属职责范围的给予行政处罚，不属于的移交有关部门，构成犯罪的追究刑事责任。