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多位网友反映，11 月 29 日 15:00 左右收到航旅纵横航班取消提醒，部分用户重新购票后发现航班未取消，系航旅纵横系统故障推送错误信息，不少用户承担了票价差价和退票手续费。航旅纵横客服称当天下午系统故障引发大范围信息误报，问题已修复，其航班信息仅供参考，建议旅客收到提示后联系航司核实，无法赔偿新票价差与退票手续费。