多家音乐平台 App 被指「滥用」自动续费，消息称今年前三季度投诉量创新高

近期多名用户投诉 QQ 音乐、网易云、酷狗等音乐 App「滥用」自动续费机制，用户常收到扣款消息才察觉，维权金额对应月、年会员费。如南京徐女士开通 QQ 音乐豪华绿钻自动续费，平台未显著告知规则及关闭路径，扣费后关闭流程繁琐。嘉兴张先生开通网易云会员被自动续费，平台未作扣费提醒。2022 年至 2025 年 9 月 16 日，消费保累计收到在线音乐 App 相关投诉 13540 件，解决率 12.49%，几大主流平台投诉量占近八成，涉及金额超 780 万元。除 2023 年略有回落，投诉总体逐年增长，2025 年前三季度已创新高，部分平台 2025 年投诉量较 2024 年增长，全民 K 歌、QQ 音乐增幅居前。