证监会就《关于中国证监会 12386 服务平台运行有关事项的公告（征求意见稿）》公开征求意见 … 二是明确 12386 服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项 … 三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。