拼多多为商家推出了双向视频通话功能，旨在提升用户体验，尤其是在需要指导消费者接线、安装和调试设备等场景下。商家可在后台开通语音通话功能，设置视频接待账号，并在与消费者聊天时发送视频讲解邀请。视频通话默认不开启消费者摄像头，需手动打开。平台建议配置语音通话账号时保持商家 APP 前台运行，以避免因接听率低而被暂停通话功能。