国家卫生健康委和工业和信息化部联合设置 「12356」 为全国统一心理援助热线电话号码，要求各地积极协调运营商推进热线建设，每个设区的市至少开通 1 条热线，配备足量咨询员，提供不少于 18 小时服务。同时，加强专业队伍建设，建立与其他服务热线和综治维稳工作的联动机制，确保原有热线与 「12356」 均可接通。