2022 年 1 月 28 日
在投诉热点分析及典型案例中,中消协点名商家售前人工售后智能问题 ... 中消协称,随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷 ... 不能售前「人工」,售后「智能」,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。
中消协点名商家售前人工售后智能:有意制造沟通障碍
CNBeta
中消协:商家不能售前「人工」 售后「智能」
新浪科技/CNBeta
行业标签
人工智能
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