在投诉热点分析及典型案例中，中消协点名商家售前人工售后智能问题 … 中消协称，随着人工智能、大数据等技术发展，部分企业为了降低成本，陆续上线智能客服，代替人工客服，但智能客服也导致了新的消费纠纷 … 不能售前 「人工」，售后 「智能」，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。