中国移动客服回应资费降级难：2 天内后台专员回电并发送新套餐确认办理短信

消费者反映在中国移动办理降档资费困难，还被推销更高价套餐。中国移动客服解释称，降档申请需由后台专员处理，并通过 10086 电话回电及短信通知客户确认，新套餐将在下月结日生效。