东航就「备降甩客」事件书面道歉：将吸取教训，改进服务工作

中国东方航空 FM9273 航班备降甩客事件引发热议，东航首次书面道歉，事件当事人微博博主春卷已收到道歉函，东航在函中表达诚挚歉意，并承诺改进服务质量。东航还就事件做出相应赔付，春卷表示愿意接受道歉。