公司确认有客户在自营店提交的产品鉴定中被鉴定为真的酒为假冒产品。初步鉴定由员工蔡某和陈某进行，但未充分记录细节。后续公司派遣专家小组进行详细鉴定，确认该产品外包装使用假冒材料，酒体风格不符，为假冒商品。公司内部调查发现鉴定流程管理存在问题，承诺加强鉴定管理体系建设，并优化产品防伪溯源体系，为消费者提供更好体验。