苹果公司启动了一项名为 “Ask 的试点项目，以提升客户服务质量。该工具能自动从苹果内部知识库检索信息，并生成操作步骤和解答内容，帮助客服更快速准确地解答用户的技术问题。客服人员还可以通过评价系统对 Ask” 工具进行反馈，以优化其性能。苹果计划根据反馈逐步推广该工具，以进一步提高客户服务水平。