2019 年 7 月 2 日
滴滴今日在北京总部首次举办安全主题媒体开放日,详细披露了近期安全工作进展。客服负责人刘西帝表示,滴滴客服团队有近 9000 名客服,7*24 小时提供服务,处理超过 2600 个不同场景的问题 … 滴滴客服增设了司乘安全专线,为遇紧急情况的司乘提供绿色电话通道。但刘西帝披露,司乘安全专线来电中有 80% 与安全无关 … 在客服团队日均处理的 30 万进线中,有 1.7% 即 5000 例疑似与安全相关,会流转至线上安全响应中心;但只有 0.4%,也就是 1200 例真的与安全相关。今年 1-5 月,流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件,95% 在 30 分钟内响应,4.5% 在 30-60 分钟内响应,所有事件均能在 130 分钟内响应。
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