滴滴：客服日均处理 30 万电话，安全专线 80% 与安全无关

滴滴今日在北京总部首次举办安全主题媒体开放日，详细披露了近期安全工作进展。客服负责人刘西帝表示，滴滴客服团队有近 9000 名客服，7*24 小时提供服务，处理超过 2600 个不同场景的问题 … 滴滴客服增设了司乘安全专线，为遇紧急情况的司乘提供绿色电话通道。但刘西帝披露，司乘安全专线来电中有 80% 与安全无关 … 在客服团队日均处理的 30 万进线中，有 1.7% 即 5000 例疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心；但只有 0.4%，也就是 1200 例真的与安全相关。今年 1-5 月，流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件，95% 在 30 分钟内响应，4.5% 在 30-60 分钟内响应，所有事件均能在 130 分钟内响应。