市场监管总局：要求电商妥善处理双十一期间消费纠纷

近日，针对「双十一」、「双十二」期间线上消费投诉举报热点情况，市场监管总局召集多家电商企业召开行政指导会，推动相关企业积极妥善处理消费纠纷 … 从全国 12315 互联网平台受理情况看，截至 12 月 24 日，43,032 名消费者共提交双十一（11 月 1 至 11 日）、双十二（12 月 1 至 12 日）期间线上消费投诉举报 124,981 件，共涉及企业 49,023 家，较去年同期增加了 77.7% … 消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。「拒不履行合同约定」「不履行三包义务」和「不按约定履行送货或安装义务」等问题反映比较突出。