中消协就网购「AB 货」发声：算法画像区别发货侵害双权益

中国消费者协会针对近期升温的网购「AB 货」争议公开发声，明确该行为指部分电商经营者以同一链接、同一价格销售同一商品时，向不同消费者发送品质明显不同的商品，多定向给偏远农村等维权不便的消费者发降级 B 货，给城区或维权意识强的消费者发正常 A 货。中消协将该行为的法律性质拆解为三个层面：一是商家以次充好，侵害消费者知情权和自主选择权，涉嫌货不对板甚至构成欺诈。二是利用算法画像区别发货，同时侵犯个人信息权益与消费者公平交易权。三是破坏公平竞争秩序，属于不正当竞争，侵蚀网络消费信任与行业诚信根基。「AB 货」并非新现象，此前已有相关调查披露其运作套路，相关数据显示不同地区消费者收到 B 货后的退货率差异显著。目前监管层面已出台相关规则明确禁止基于消费者画像实施差异化发货，将「AB 货」纳入重点整治范畴，部分电商平台也已开展专项治理，明确相关违规情形并出台对应处罚措施。中消协同时要求平台强化主动排查治理，商家做到童叟无欺，消费者留存好相关凭证，遇纠纷依法维权。