淘宝大力推广 AI 主播引发用户不适，从业者称效果不佳

今年双 11 期间，不少消费者深夜刷淘宝时频繁遇到 AI 主播带货，这类主播五官规整但眼神僵硬、话术循环，无法准确应答消费者提出的细节问题，且相关 AI 合成提示标识极不显眼，多数消费者难以留意，引发大量用户不适，不少人表示不愿点击这类直播间，甚至产生被欺骗的感受。淘宝正自上而下大力推进 AI 主播生态，推出相关付费数字人服务，配套公域流量扶持政策吸引商家批量入局，试图以 AI 重构电商，挖掘新的业务增长点，不过目前头部直播 MCN 机构大多鲜少入场，不少此前尝试推进 AI 主播项目的同行也因效果不佳、难以建立用户信任而搁置相关布局。对比之下抖音等平台对纯无人值守的循环录播式 AI 带货管控较严，顾虑其可能涉及虚假宣传等违规问题。相关专家指出，当前批量商用的 AI 数字人方案受技术局限，微表情、语音情绪等细节缺失，违和感在深夜场景下被放大，现阶段 AI 主播仅适合作为低流量时段的补充工具，承接标准化讲解工作，无法完成信任构建、复杂沟通等核心环节，人机协同才是当下合理的落地模式。淘宝此前已多次曝出 AI 生成内容乱象，包括 AI 模特图出现肢体畸形、未按要求标注 AI 生成属性等问题，其 AI 内容治理整体偏向事后补救，前置防控能力存在短板，海量素材核验压力大、商家刻意隐瞒 AI 属性、违规责任溯源难等问题，都加大了平台长效治理的难度，若低质量、不透明的 AI 主播乱象得不到及时约束，技术降本的初衷或将持续损耗消费者对平台的信任。