Meta 测试人工代 AI 助手 Muse 拨打电话，引发内部隐私争议

Meta 为新推出的个人 AI 助手 Muse 测试「人工礼宾」服务，由人类承包商在后台处理部分 Muse 拨出的电话，该测试在 Muse 推出呼叫功能后不久向员工披露。Muse 发布两周来位居美国应用下载榜榜首，主打自主完成代发邮件、购物、预订旅行等任务，呼叫功能可代用户致电商家办理预约、询货、询价等事务。不少员工对此提出隐私担忧，认为该做法可能导致敏感信息泄露，还有员工反馈自己使用 Muse 致电运营商协商账单时，通话中的人类承包商发表了种族主义言论。Meta 超级智能实验室相关副总裁承认未适当披露就启动测试是失误，已暂时回滚该功能，称人工拨打电话可将通话成功率提升至 95% 至 98%，还向涉事员工道歉并永久停用涉事人工坐席。这类靠人力支撑自主 AI 体验的操作，让人联想到 Meta 早年 Messenger 旗下数字助手 M 约 70% 任务由人类完成的过往试验。Meta 方面称收集测试反馈是为了完善安全隐私保护与功能，该通话功能将在准备就绪、做好适当披露后才正式推出。Muse 上线以来下载量超 250 万次，带动 Meta 股价累计上涨超 20%、市值增加超 2000 亿美元，不过相关测试披露当日公司股价小幅下跌 0.6%。有内部员工指出，「人工礼宾」模式会削弱 Muse 此前主打的会话隔离、敏感信息加密存储等核心安全卖点，此前纯 AI 呼叫还曾遭遇接听方一听是 AI 就挂断的问题，Meta 为应对该问题上周向半数员工开放了该人工坐席来电测试，也设置了员工可选择退出的通道。