巴奴火锅上线打赏服务员功能，客服称属消费者自愿行为

巴奴火锅 8 月初在小程序点餐页面上线「打赏服务员」板块，设三款虚拟礼物，标注「有赏无赏，服务照样」，打赏费用直接给对应服务员，公司不抽成，目前暂未明确该功能是否长期保留。社交平台上消费者看法不一，部分认可其能正向鼓励员工、增加收入，部分认为餐费已含服务成本，打赏易形成隐性压力，还存在被暗示引导打赏的顾虑，且该模式与巴奴「不过度服务」的标签相悖。国内此前餐饮打赏尝试多因引发顾客反感而下线，核心是打赏易带来心理强制感。正处于冲击港股上市关键阶段的巴奴，近年业绩、门店扩张增长，但人均消费下降，员工成本占比高且预计将持续增长，其推出打赏功能初衷是补充员工激励渠道，能否被消费者接受有待市场验证。