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近期，有不法分子以「全国 12315 平台」名义发送虚假退费公告，诱导消费者扫描虚假二维码致其利益受损。市场监管总局声明，全国 12315 平台从未办理「退费业务」，也未与任何机构和个人合作办理。同时提醒公众增强防范意识，勿轻信不明退费信息，认准正规投诉举报渠道。