亚马逊就退货退款争议达成和解 拟向消费者支付 3.095 亿美元

亚马逊同意支付约 3.095 亿美元给美国消费者，了结围绕其退货及退款政策的集体诉讼争议。该和解属总额逾 10 亿美元的更大范围安排，包括此前已发放或待发放的超 6 亿美元退款及额外补偿金。除金钱补偿，亚马逊还同意提供价值逾 3.63 亿美元的非金钱救济措施改进退货与退款流程。这起诉讼于 2023 年提起，指控亚马逊退货处理给消费者造成损失。亚马逊称 2025 年内部审查发现「有一小部分退货订单」处理异常，已主动补发退款。此外，2025 年亚马逊曾同意支付 25 亿美元解决 FTC 相关诉讼。此次和解凸显其在多领域面临的压力，也将弥补消费者损失、推动优化体验。