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今日，针对「顾客抖音反映胖东来茶叶内有苍蝇」问题，胖东来官方发布专项情况说明回应。公司重视此事，组建专项调查小组严格调查落实，结果将第一时间公示。调查结果出来前，先对商品下架排查。品质管理部赴厂家全流程访厂复核。调查小组对各环节全面调查并严格处理整改。目前详细报告未完成，初步了解是客服未按标准流程处理致顾客体验不佳，官方向顾客致歉。