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海南海口一名男子到小鹏 4S 店试驾，因试驾车被开走，返回店内时脚被自动感应玻璃门夹住致门脱轨破损。涉事销售人员多次致电要求男子赔偿门损并道歉，态度强硬，引发男子愤怒并将经过发至社交媒体，引发关注。近日，小鹏汽车官方客服回应，承认客户有不良体验，涉事员工存在言辞不当等明显过错，已对该员工顶格处理，惩戒门店店长，同时加强全国门店销售人员服务培训与管理。