淘宝表示，将在今年双 11 前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊服务。