通信套餐升级陷阱多，新华社曝光运营商诱导消费乱象

通信行业的电话营销手段近期引发关注，存在诱导升级、隐性扣费等不规范行为。营销人员利用模糊话术夸大优惠力度，对关键限制性条款不提，导致消费者被误导。针对老年群体的专门话术「套路」尤为严重。在「黑猫投诉」平台上，关于运营商营销相关的投诉多达 800 多条，主要涉及电话诱导消费和霸王条款等方面。相关部门已出台规定进行规范，但执行效果不佳。加强监管和执法力度，运营商落实主体责任、加强内部管理，消费者保持警惕，是营造公平、透明、健康的通信市场环境的关键。