长三角铁路春运期间旅客发送量超 9400 万人次，日均约 248 万人次。上铁集团根据客流变化优化列车开行方案，增开旅客列车、重联动车组、加挂车辆以满足需求。同时，针对不同旅客群体，推出多项创新服务举措，如嘉兴站 「红船」 雷锋服务站升级 「五色服务卡」，杭州客运段优化 「西子号」 品牌服务，无锡站 「太湖明珠」 雷锋服务站提供重点旅客全流程服务等，以提升旅客出行便利性。