微软在 Teams 中推出了 Queues 应用，帮助企业高效处理客户来电，提升客户服务质量。该应用适用于不在正常呼叫中心工作的客户服务代表，具有直观界面和实时更新功能，方便客服管理来电、提供帮助和解决问题。管理员可配置来电 PSTN 的 CRM 记录，确保客服拥有提供高质量服务所需的背景信息。Queues 应用还提供实时数据，帮助客服监控通话等待情况。此外，应用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，可记录电话要点并发送后续步骤信息。