中信银行创新应对已故人账户冻结客诉案例获评「银行业消保优秀案例」

2024 年度金石奖评选中，中信银行因其「创新应对客诉，合规防范风险」的案例获奖。该案例涉及银行柜台存取款业务中的投诉高发点，如账户冻结问题。中信银行某支行在处理客户投诉时，通过创新方式先向客户解释并出示相关文件。之后，积极咨询公证处和法院，了解到法院可以进行线上调解并开具调解书。银行将这一解决方式纳入操作手册，有效化解客诉隐患，为客户提供优质服务。