京东推出 「免费上门退换」 服务，用户购买打标该服务的商品可享受免费退换货，无需支付运费。京东计划在一年内将该服务推广至超九成第三方商家。同时，为解决大件退换难问题，京东将 「大件运费险」 服务升级，提供每年两次上门取件，每次最高 5000 元的额外保障额度，满足运费超过 800 元的需求。京东超 200 项服务提供全时段、全链路保障，其中 80 项为行业首创，已为用户节省超 100 亿元。