2020 年 12 月 16 日
工业和信息化部部党组成员、副部长刘烈宏在电信服务质量专题座谈会上表示,今年以来,各基础电信企业加大了用户服务质量考核力度,不断强化用户权益保障。今年前三季度,电信用户申诉率同比下降 27.9%,影响用户感知服务问题申诉率同比下降 48.9%,电信用户综合满意度 81.6 分,同比提高 1.4 分 … 「携号转网」 已为超过 1700 万用户提供服务,申诉率较 2019 年 12 月下降 78.8%。
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