阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里 CCO）数据显示，天猫双 11 期间商家整体承载的服务咨询量超 25 亿，日咨询量同比日常平均咨询量大幅上涨 303.55% ... 最高峰时，商家整体咨询量达到 160 万次/分钟，消费热情在天猫双 11 期间得到极大释放。