美团在官方微信公众号发文表示：大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷 … 美团在声明中表示，将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 … 安全保障方面，美团外卖将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能 … 针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖表示正在努力在这些场所铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。