工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉 18057 件，环比上升 2.9%，同比上升 5.9%（详见附件 3、4） … 各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益 … （三）工业和信息化部提醒广大用户增强电信网络诈骗防范意识，谨防冒充 「航空公司客服」「信用卡服务」「贷款业务服务」 等的境外诈骗短信，此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗，迷惑性较强。