目前云小蜜支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理 (NLP) 的会话机器人，如网页、APP 及实体机器人等，也可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等 … 例如，在阿里云使用 ECS、RDS 等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商 APP 或电商网站中，便可简单快捷地使用云小蜜 … 阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个 AI 服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能 + 众包服务的转型。