上海淘票票影视文化有限公司发布关于 2021 年春节期间上海电影客诉激增等情况的说明和淘票票提升电影观众消费体验的优化方案 … 关于下单后 「免费退」 功能的说明，淘票票表示，就免费退票功能与电影局及影院一直在沟通，但由于 「恶意退票」 在先，需有较完善的监管机制和解决方案，影院才能同意免费退。淘票票也将加强与影院及相关部门沟通就该政策组织研讨，积极探索落实。